一、接收投诉途径：四川省保护消费者权益委员会省室内装饰协会消费维权工作站、四川省室内装饰协会SCIDA室内装饰装修行业企业信用信息公示系统

二、投诉人：*薇

三、被投诉公司：***美***装饰公司达州分公司

四、投诉内容：

   投诉***美***装饰公司达州分公司，3月18号签订的13万全包做样板间活动的装修合同，合同给我签了2种，一个主合同上面写的179000的价格，第二份手写合同130000，他们口头上说按照手写合同来执行，第一份合同是交给总公司的一个流程。口头上跟我协议的做完一步验收的时候交付每一步的钱，当时交了2千的定金，签完合同之后给我出了效果图，过了几天告诉我13万不包含封窗和酒柜的玻璃门，我们到他们公司协商以后让他们老板在手写合同最后加上了一句话，按效果图施工（不含电器，家具，卧室封窗，挂画等软装）客户自购。4月14日开始动工装修，合同期限120天完工。5月底水电吊顶完成之后设计师跟我对接所有定制柜子的方案格局，6月10日设计师第三次跟我确定方案之后说确认了就开始下单，我同意了。到了7月11日他们公司材料部的加我微信让我去交合同以外的柜子钱，从头到尾都是设计师给我设计的，我只是确定了柜子里面的格局，设计师没告诉我有合同以外的柜子，也没有说要加钱的，后面跟装修公司老板协商了几次无果，然后我让他把增项的明细给我看，当着我们很多人的面耍心眼修改增项费用，因为我是特意从外地回来装修这个房子，回来也是租的房子住，就这个问题装修公司一直拖着没处理，后面我没办法多交了4千块钱，想让他们赶紧给我弄完。到了120天工期到时间了柜子还没有发货，墙面还没刷漆，卫生间厨房所有的东西都还没安装，又到装修公司去协商，让他们给个准确的时间，9月7号签订了一份补充协议，当时答应我30天后给我交房完工，违约者1000/1天的赔付。到了现在我的房子还存在几个问题，卫生间的淋浴隔断跟效果图严重不符，存在很大的问题，导致卫生间根本没办法使用，厨房拉篮我是给老板转了1千块钱让他代购安装的，2个多月了一直没给我安装。就这2个问题我催了很多次他们公司一直没解决，房子还没交付就让我把家具家电搬进去，说搬家具家电会有磕碰，让我先搬了他们油工好方便来做售后。我家具家电搬进去了以后他们没经过我同意直接到我家里去直播，去拍照泄露我个人隐私，我在监控里面发现之后警告了他们让他们不要再去拍了，后面给我处理床头板的问题的时候又直播了一次。我就把门锁密码换了，换完之后他们说做柜子的来做售后来了，我用手机远程开了门，他们装修公司就去了几个人直接把拉篮给我拉走了，淋浴隔断也不想给我处理了，我发现以后问他我的拉篮去哪里了，他说欧*那边公司说有问题拉走了，后面我看监控才发现是他们装修公司的人给我拉走了，我报了110，他们跟警察说房子还没交付，那个拉篮有问题他们拉回去处理了，第二天我去公司找他们处理，老板又告诉我说拉篮是跟其他业主搞错了，我的拉篮拉到别人那里去了，放在那里2个月没有发现送错现在跟我说送错了，我问他什么时候给我送回来安装，他直接让我交付装修尾款那百分之三，我不交付尾款就不会给我处理拉篮和淋浴隔断的问题，淋浴隔断现在还让我出一半的钱整改。我房子还没验收也没签字合同上也写了交付之后才交尾款的，他说他们硬装已经结束了，我家具家电都搬进去了，这种说法我不接受，因为是他们让我先搬家具家电进去方便油工来做售后，不然后面油工不会来做售后了。现在怎么就成了家具家电进场了就算完工了。何况他们公司没有让我签字验收跟警察也是说的没有房子没有交付。现在补充协议的时间也已经到了，装修公司说了不交钱就不给处理了。我们老百姓的合法权益没地方说理了。被装修公司坑成这样，每次都是我做让步了，现在有点太过分了，我现在只希望装修公司给我把这2个问题处理了，要不就终止合同赔付我所有的违约金。希望有关部门帮助我们平民百姓申冤。

五、投诉受理情况： 转投诉专员协调

    案例警示：装修一定要多了解，找正规、诚信度高的专业装饰装修公司，切勿轻信各类虚假宣传，轻信那些为了抢单虚假报价或恶意诋毁他人的不良商家和个人的口头承诺，轻易交定金，签协议，掉进套路公司的装修陷阱。