一、接收投诉途径：四川省保护消费者权益委员会省室内装饰协会消费维权工作站、四川省室内装饰协会SCIDA室内装饰装修行业信用信息公示系统

二、投诉人：*女士

三、被投诉公司：****装饰工程有限公司

四、投诉内容：

在**签了框架合同付了定金，选完主材准备第二次付款，但设计师发给我们的是私人银行账号，反复询问后告知这笔钱还不能出具合同和发票，理由是采购低价材料比公司更便宜。当即投诉到**销售部经理，设计经理出来解释是一番好意为了帮我们节约，但公司集采比设计师私人购买更贵，企不是打公司脸吗？又投诉了售后，售后经理说公司不允许员工私下收钱，也不会因此来偷税漏税，损害消费者权益。一经查明私下收款肯定严惩，但在我们提供了聊天记录、设计师发的银行账号截屏等，公司却是一推再推，最后处理结果是设计师在外面做图花了8000元，所以需要扣除才能退款，我们不同意，后来销售经理出面承诺我们先签字同意，他保证下来帮我们申请补贴，都有信息为证。签字当天设计师就删除了所有设计链接，退款也一直拖延我们，到现在我们作为消费者因为设计师私下收钱，公司没有任何损失、设计师没有任何惩罚，既没有提供发票，也没有任何设计给我们的情况下，扣了8000买了空气。

五、投诉受理情况：公司积极配合协调，与消费者达成一致意见，由公司返还消费者4000元，消费者对此调解结果非常满意。

案例警示：装修一定要多了解，找正规、诚信度高的专业室内装饰装修公司，不要轻信任何无法律约束的个人口头承诺